מדיניות פרטיות
מדיניות פרטיות – kochexperts.co.il
עודכן לאחרונה: 26.08.2025
בעלת האתר: מושייב השקעות בע״מ (“בעלת האתר“, “אנחנו“)
האתר: kochexperts.co.il (“האתר“)
מדיניות פרטיות זו נועדה להסביר כיצד אנו אוספים, משתמשים, משתפים, מאחסנים ומגנים על מידע אישי של מבקרי האתר ולקוחותינו, ומהן הזכויות שלך לגבי מידע זה. המדיניות מנוסחת בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד והיא פונה לכל המגדרים.
שימושך באתר, ביצוע רכישה, הרשמה לשירות או למסירת פרטים מהווים הסכמה למדיניות זו ולתנאי השימוש/התקנון של האתר. אם אינך מסכים – הימנע משימוש באתר.
1) מי אנחנו ואיך יוצרים קשר
מושייב השקעות בע״מ, צה”ל 35, אשקלון.
לפניות בנושא פרטיות וזכויות נושאי מידע ניתן לפנות אלינו באמצעות כפתור “שירות הלקוחות” באתר, או בכתובת הדואר המצוינת לעיל.
(אם תרצו, נוסיף כאן גם כתובת דוא”ל ייעודית לפרטיות).
2) תחולה
מדיניות זו חלה על שימוש באתר, על שירותי המסחר המקוון, על דיוור ושירותי תמיכה/שירות לקוחות שלנו. ייתכן שיחולו מדיניות/תנאים נוספים בשירותים מסוימים – ובמקרה של סתירה, יגברו התנאים הספציפיים לשירות.
3) סוגי המידע שאנו אוספים
אנו אוספים מידע שמסרנו לך בתקנון שהצגת לנו, ובכלל זה:
3.1 מידע שמסופק על-ידך
- פרטי זיהוי ויצירת קשר: שם מלא, מספר ת”ז (ככל שנדרש, למשל לצורך אימות בעת מסירה), כתובת מגורים/משלוח, טלפון, דוא”ל.
- פרטי הזמנה ותשלום: פרטי העסקה, סכום לתשלום, פרטי חשבונית/קבלה.
פרטי אשראי: איננו שומרים פרטי כרטיס באתר. התשלום מתבצע באמצעות חברת הסליקה המורשית, או בהשלמה טלפונית ע״י נציג – בהתאם למנגנון התשלום הפעיל. פרטי האשראי משמשים לביצוע העסקה בלבד ומועברים לחברת האשראי ככל שנדרש.
- מסמכים/אישורים: חתימה על טופס קבלת משלוח, הצגת כרטיס האשראי ששימש לעסקה ותעודה מזהה בעת המסירה – לצורכי אימות ומניעת הונאה.
- העדפות דיוור: הסכמות/ביטולים לקבלת דוא”ל שיווקי; פניות לשירות הלקוחות.
3.2 מידע שנאסף אוטומטית (מידע לא-מזהה ברובו)
- נתוני שימוש טכניים בסיסיים: עמודים שנצפו, זמני ביקור, סוג דפדפן/מכשיר, שפת מערכת, וכד׳.
- עוגיות (Cookies) וטכנולוגיות דומות: לקיום תפקוד תקין של האתר, למדידה ושיפור השירות, ולהתאמת חוויית השימוש.
בנוסף, באתר מוצגות פרסומות של צדדים שלישיים באמצעות שירות חיצוני המתאים את הפרסומות לתוכן הדף ולהרגלי הגלישה, אשר עשוי להציב עוגיות במכשירך. שימוש זה כפוף למדיניות הפרטיות של ספק הפרסום החיצוני.
3.3 מידע סטטיסטי ומידע מצרפי
נשתמש ונשתף במידע מצרפי/אנונימי (שאינו מזהה אישית) כדי לשפר את האתר, לנתח פעילות, ולהציג נתונים כלליים (למשל מספר המבקרים). מידע זה אינו כולל פרטים מזהים.
הערה על גיל: האתר מיועד לבני 18 ומעלה. אנו נמנעים מלאסוף מידע ממי שידוע לנו כי הוא מתחת לגיל 18, אלא בכפוף לאישור הורה כפי שנקבע בתקנון.
4) מטרות השימוש במידע
אנו משתמשים במידע לצורך:
- אספקת השירותים והמוצרים – קבלת הזמנות, עיבוד תשלומים, הפקת חשבוניות/קבלות, ביצוע משלוחים ותיאום מסירה, שירות ותמיכה.
- אימות זהות ומניעת הונאות – לרבות הצגת תעודה מזהה וכרטיס אשראי בעת המסירה, בירורים מול חברות אשראי, ושמירה על אבטחת העסקאות.
- ניהול קשרי לקוחות – מענה לפניות, טיפול בתקלות, ניהול ביטולים/החזרות בהתאם לתקנון ולחוק.
- שיפור השירות והאתר – מדידות, סטטיסטיקות, התאמות חוויית שימוש.
- דיוור ישיר – שליחת מידע על שירותי האתר ותוכן/הטבות שיווקיות, בכפוף להסכמתך ובאפשרות הסרה בכל עת.
- עמידה בחובות חוקיות – לרבות שמירת רשומות חשבונאיות/מיסויות, טיפול בטענות ויישוב מחלוקות.
5) בסיס חוקי לעיבוד מידע
אנו מעבדים מידע בהתאם לדין הישראלי ולצרכי הפעלת האתר והקיום החוזי מולך, לקיום חובה חוקית החלה עלינו, לאינטרס הלגיטימי שלנו בניהול אתר בטוח ויעיל, ולפי הסכמתך המפורשת היכן שנדרשת (למשל לצורך דיוור שיווקי).
6) שיתוף מידע עם צדדים שלישיים
נשתף מידע רק לפי הצורך ובהתאם למדיניות זו ולדין:
- חברות סליקה/אשראי – לצורך עיבוד תשלום ואימות עסקה.
- חברות שילוח ודואר (כגון דואר ישראל, HFD, או שליח מטעמנו) – לצורך אספקה ותיאום מסירה.
- ספקי תשתית וטכנולוגיה – אחסון ואירוח, תחזוקה טכנית, אבטחה ותמיכה.
- שירות פרסום חיצוני – להצגת פרסומות מותאמות, בכפוף למדיניותו.
- רשויות ואכיפה/יועצים משפטיים – אם החוק מחייב, לצורך הגנה על זכויות, מניעת הונאה ויישוב מחלוקות.
לא נעביר פרטים מזהים למפרסמים לשימושם העצמאי. ייתכן שנשתף מידע סטטיסטי/מצרפי שאינו מזהה.
איננו מוכרים מידע אישי לצדדים שלישיים.
7) עוגיות (Cookies) והעדפות פרטיות
- ניתן לנהל/לחסום עוגיות דרך הגדרות הדפדפן. חסימת עוגיות חיוניות עלולה לפגוע בתפקוד האתר.
- שירותי פרסום חיצוניים עשויים להציב עוגיות משלהם. שליטה בעוגיות אלה תתבצע במדיניות הספק הרלוונטי ובהגדרות הדפדפן.
8) שימור מידע
נשמור מידע אישי למשכי הזמן הנדרשים לשם:
- קיום ההתקשרות והשלמת העסקה (כולל שירות, אחריות והחזרות),
- עמידה בהוראות כל דין (לרבות שמירת מסמכים חשבונאיים לתקופות הנדרשות),
- הגנה על זכויות וטיפול בטענות,
- ולתקופה המינימלית הנחוצה להשגת המטרות שלעיל. לאחר מכן המידע יימחק, יטושטש או יעובר אנונימיזציה באופן סביר.
9) אבטחת מידע
אנו מיישמים אמצעים פיזיים, ארגוניים וטכנולוגיים סבירים להגנה על המידע ולהפחתת הסיכון לחדירה לא מורשית. עם זאת, אין אבטחה מוחלטת, ואיננו יכולים להבטיח חסינות מוחלטת מפני גישה בלתי מורשית.
10) דיוור ישיר והודעות שיווקיות
נשלח אליך מעת לעת מידע על שירותי האתר ותכנים שיווקיים רק בכפוף להסכמתך המפורשת. באפשרותך לבטל את הסכמתך בכל עת באמצעות קישור הסרה/פנייה לשירות הלקוחות. אנו נפעל בהתאם לבקשת ההסרה בהקדם הסביר ועל פי הדין (לרבות סעיף 30א לחוק התקשורת).
11) זכויותיך כ״נושא מידע״
בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ”א–1981:
- זכות עיון: אתה זכאי לעיין במידע אודותיך המוחזק במאגרינו.
- תיקון/מחיקה: אם מצאת שהמידע לגביך אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן – תוכל לבקש את תיקונו או מחיקתו.
- התנגדות לשימוש בדיוור: אם המידע משמש לפנייה אישית (דיוור ישיר), תוכל לדרוש בכתב כי המידע המתייחס אליך יימחק ממאגר הדיוור.
לבקשות אלו ניתן לפנות באמצעות כפתור “שירות הלקוחות” באתר, בדוא”ל המופיע באתר, או בדואר לכתובת: צה”ל 35, אשקלון (מושייב השקעות בע״מ). ייתכן שנבקש אימות זהות סביר לפני טיפול בבקשה.
12) העברות מידע מחוץ לישראל
ככל שנשתמש בספקי שירות שמאחסנים/מעבדים מידע מחוץ לישראל, נוודא נקיטת אמצעי הגנה מתאימים, בהתאם לדין החל.
13) ילדים וקטינים
האתר מיועד לבני 18 ומעלה. איננו אוספים ביודעין מידע ממי שידוע לנו כי הוא מתחת לגיל 18 ללא הסכמת הורה/אפוטרופוס.
14) שינויים במדיניות הפרטיות
אנו שומרים את הזכות לעדכן מדיניות זו מעת לעת. עדכונים ייכנסו לתוקף עם פרסומם באתר ויחולו על פעולות עתידיות. נציין בראש המסמך את “עודכן לאחרונה”.
15) דין וסמכות שיפוט
על מדיניות זו יחול הדין הישראלי, וסמכות השיפוט הבלעדית בכל מחלוקת תהא נתונה לבתי המשפט המוסמכים בעיר אשקלון, כמפורט בתקנון.
16) תקציר קריא (לא במקום המדיניות)
- אנו אוספים נתונים שסיפקת לנו לצורך רכישה, אספקה, שירות ואבטחה.
- איננו שומרים פרטי אשראי באתר; עיבוד תשלום מתבצע דרך חברת סליקה או בטלפון עם נציג.
- פרסומות מצד שלישי עשויות להציב עוגיות; איננו מוסרים להם פרטים מזהים שלך.
- דיוור שיווקי – רק בהסכמה, ותמיד אפשר להסיר.
- יש לך זכויות עיון/תיקון/מחיקה לפי חוק הגנת הפרטיות.
- אנו מאבטחים את המידע באמצעים סבירים, אך אין אבטחה מוחלטת.
- שאלות? פנו דרך “שירות הלקוחות” או בדואר לכתובת החברה.